Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso

Antes um dos órgãos de maior confiança do brasileiro, os Correios hoje têm deixado muito a desejar. O Sedex que é um serviço de entrega expressa já não é mais tão rápido assim. Por várias vezes, notamos atrasos na entrega do sedex padrão.

Acontece que o sedex tem um compromisso com o cliente de entregar no período indicado por eles mesmos. E se este prazo não for cumprido, você pode ter seu dinheiro de volta.

Você acompanha pelo próprio site dos correios a localização da sua encomenda, pelo aplicativo oficial ou sites como Muambator. Se ela for entregue fora do prazo estabelecido, basta solicitar online o reembolso.

Quando solicitar a indenização?

Existem várias ocasiões em que você pode solicitar o reembolso do valor pago por uma encomenda. As situações cobertas atualmente são:

• Atraso - Caso a encomenda chegue depois do prazo previsto pela própria empresa.
• Extravio ou roubo - Se a encomenda for perdida, seja pelos Correios ou por terceiros.
• Entrega indevida - Se a encomenda for entregue em outro lugar ou for deixada no meio da rua, por exemplo.
• Espoliação ou avaria - Quando a encomenda sofrer algum dano ou ficar retida em alguma agência.
• Devolução indevida - Aqueles casos em que a encomenda é devolvida ao remetente mesmo quando está tudo certo com o endereço.
• Serviços não prestados - Em ocasiões em que os Correios não conseguem fazer uma entrega, seja por motivo de segurança ou outro.

No caso acima, foi dado a previsão de entrega em 48 horas, ou seja, dia 26/03/2012 (ou dia 24/03 se houvesse entrega no sábado). O documento chegou com atraso de um dia.

Política de indenização

Desde que este post foi publicado, os Correios mudaram a sua política de indenização por atraso, diminuindo muito os valores. As indenizações agora são estas:

• SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12: 100%
• SEDEX, e-SEDEX e PAC:
  • 10% para 1 dia útil de atraso
  • 20% para 2 dias úteis de atraso
  • 30% a partir de 3 dias úteis de atraso

Lembrando que os valores são referentes a quantia paga pela encomenda e não o valor do produto enviado. Para esta segunda opção, é necessário declarar o valor da encomenda. Este seguro cobre extravio, roubo e dano.

Indenização automática

No site, também é possível achar outra informação sobre indenização automática, mas não explica como ela funciona em comparação com os outros valores informados no mesmo site.

Solicitando o reembolso de encomenda atrasada

Você tem até 90 dias a partir da data prevista para a entrega do seu pacote. No site dos Correios, vá na seção "fale com os correios". E selecione a opção "reclamação" e especifique a origem e destino da sua encomenda:

Preencha o formulário com os dados do recibo da sua encomenda, é importante sempre mantê-lo até que o destinatário receba o pacote. Informe também os dados da sua conta bancária para o depósito, caso sua solicitação seja válida.

Os Correios demoram cerca de 5 dias para responder cada solicitação. Eles verificam se a culpa foi mesmo deles e não sua (por exemplo, endereço escrito errado, ninguém em casa, etc). Daí, uns dias depois você receberá uma mensagem informando que o valor vai ser depositado na conta indicada por você.

Desde que descobri este recurso ano passado, já recebi umas 4 indenizações por atraso de entrega.

Para mais informações veja o site dos correios sobre "O que fazer quando a sua encomenda não chega no prazo".